2nd Level Support Manager (m/w/d)

• Du bearbeitest eigenständig komplexere Support-Anfragen im internationalen Kundenkontakt – z. B. bei technischen Unklarheiten, prozessualen Sonderfällen oder wiederholten Systemmeldungen.

• Du analysierst Anfragen strukturiert, erkennst Muster und arbeitest bei Bedarf eng mit Fachabteilungen wie Product, Engineering oder Compliance zusammen, um nachhaltige Lösungen zu erzielen.

• Du verantwortest eigene Aufgaben und Projekte, bringst dein Wissen aktiv ins Team ein und bist erste Ansprechperson für Kolleg/innen bei fachspezifischen Rückfragen.

• Du wirkst an der Entwicklung von Prozessen mit, erkennst Optimierungspotenziale im Ticketsystem oder Workflow und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Teams bei.

• Du übernimmst die strukturierte Bearbeitung ausgewählter Kundenbeschwerden in enger Zusammenarbeit mit dem Complaint Management und trägst durch die gezielte Auseinandersetzung mit komplexeren Fällen zur Qualitätssicherung bei.

• Du nutzt unser Ticketsystem, um Anfragen effizient zu verwalten und zu priorisieren, und behältst dabei stets den Überblick.

• Du überzeugst mit starken Kommunikationsfähigkeiten – schriftlich wie mündlich – und findest immer die richtige Tonalität im Kundenkontakt.

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus.

• Du arbeitest strukturiert, proaktiv und lösungsorientiert – auch in komplexen oder ungewöhnlichen Situationen behältst du den Überblick.

• Du hast bereits Erfahrung im Kundensupport gesammelt, idealerweise im 2nd-Level-Bereich oder in einer vergleichbaren Funktion.

• Du bist ein Teamplayer, teilst dein Wissen gerne mit Kolleg/innen und trägst zu einer positiven Teamdynamik bei.

• Vorkenntnisse über Luxusuhren sind kein Muss – wir bringen dir alles bei, was du wissen musst.

• Ein internationales, aufgeschlossenes Team aus mehr als 10 Nationalitäten.

• Echte Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, Verantwortung zu übernehmen.

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit echtem Impact auf unseren Kundenservice und unsere internen Prozesse.

• Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering und weiteren Teams – du gestaltest Chrono24 aktiv mit.