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Seller Compliance Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Karlsruhe - Burg
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Beschreibung
Als Teil unseres Customer Relations-Teams prüfst du kommerzielle & private Verkäufer auf Einhaltung unserer Plattformrichtlinien, im Moment ihrer Registrierung als auch darüber hinaus. An dieser Stelle trägst Du entscheidend dazu bei, dass Chrono24 für Käufer und Verkäufer ein angenehmer und sicherer Marktplatz bleibt. Mit Deinen Ideen hilfst Du uns, Chrono24 immer weiter zu verbessern.
Darüber hinaus spielst du eine signifikante Rolle bei der Bewertung des Uhrenportfolios unserer Verkäufer generell, und speziell im Rahmen unseres Certified-Programms. Für die Qualitätssicherung unserer Certified-Inserate und –Verkäufer bist du ganzheitlich verantwortlich.
Du bist Quereinsteiger:in oder hast bereits (erste) Erfahrungen im Customer Onboarding, Qualitätsmanagement, oder im Customer Service gesammelt? Dann sollten wir uns kennenlernen!
Darauf kannst Du dich freuen
  • Du bist ein wichtiger Teil unseres Customer Relations Teams, das sich aus aufgeschlossenen Kollegen mit verschiedensten kulturellen Hintergründen zusammensetzt
  • Du überprüfst Händler, die sich neu bei Chrono24 registrieren, und die Uhren, die sie bei uns verkaufen möchten 
  • Du behältst ein wachsames Auge auf unsere Certified-Verkäufer, und stellst sicher, dass sie und ihre Uhren die hohen Anforderungen an sie kontinuierlich erfüllen 
  • Du analysierst Richtlinienverstöße und leitest entsprechende Maßnahmen ein 
  • Du prüfst Meldungen zu Inseraten, die bspw. Inkorrekte Informationen enthalten, und entscheidest basierend auf Eigenrecherche über Maßnahmen
  • Du bist verantwortlich dafür, dass Chrono24 ein vertrauenswürdiger Marktplatz für hochwertige Uhren bleibt, indem für die Einhaltung unserer Richtlinien, AGB und gesetzlicher Vorgaben, bspw. im Bereich des Marken- und Urheberrechts, sorgst
  • Du bringst konstruktive Ideen und Vorschläge ein, um Chrono24 weiter zu verbessern.
  • Du arbeitest eng mit anderen Customer Relations-Teams zusammen, insbesondere unseren Account Management-, und Fraud Prevention-Teams, sowie unseren Uhrmachern bei Chrono24 Direct
Was Dich auszeichnet
  • Du beherrschst Deutsch sowie Englisch in Wort und Schrift (mindestens auf C1- Level). Weitere Fremdsprachen sind willkommen, besonders Japanisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und Spanisch.
  • Uhren sind deine Welt! Infos zu Referenzen, Modellen, Uhrwerken, etc. findest du innerhalb kurzer Zeit (wenn du sie nicht sogar schon kennst) 
  • Du kommunizierst schriftlich präzise, um mit deinem Gegenüber schnell zu einer Lösung zu kommen, scheust Dich dank Deiner empathischen Art jedoch auch nicht davor, in herausfordernden Situationen zum Hörer zu greifen
  • Du bist gewissenhaft und hast Spaß an neuen Herausforderungen
  • Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen und konntest Erfahrung mit CRM-Systemen sammeln
  • Es bereitet Dir Freude, Dich Problemen investigativ und lösungsorientiert zuzuwenden. Neuen Prozessen stehst du offen gegenüber
Was wir Dir bieten
  • Erhalte 80€ netto zusätzlich pro Monat, z.B. für Internet, Mobilität oder Shopping.
  • Unsere Küche zaubert dir jeden Tag ein wirklich hervorragendes Essen – und das kostenlos!
  • Keine Hintertüren: Bei uns gibt es ausschließlich unbefristete Arbeitsverträge.
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr.
  • Am 24. und 31. Dezember schenken wir dir jeweils einen zusätzlichen freien Tag.
  • Arbeiten aus dem Ausland 20 Tage/Jahr: Arbeiten mit Blick auf das Meer? Ja, bitte!
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Über uns
Gemeinsam wachsen – werde Teil unseres Teams!
Wir stehen für eine dynamische Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem starken Teamgeist. Wir wachsen schnell – und gerne auch mal über uns hinaus. Dabei gestalten wir unsere Zukunft aktiv selbst, indem wir ein inspirierendes und attraktives Arbeitsumfeld schaffen.
Du willst uns dabei unterstützen? Dann bewirb Dich jetzt und werde ein wertvoller Teil unseres Teams in einem Unternehmen, das stetig wächst – mit Dir!
About
As part of our Customer Relations team, you will review commercial and private sellers for compliance with our platform guidelines, at the time of registration and during their lifecycle. In this role, you will play a key role in ensuring that Chrono24 remains a pleasant and secure marketplace for buyers and sellers alike. Your ideas will help us to continuously improve Chrono24. 
In addition, you will play a significant role in evaluating our sellers' watch portfolios in general, and specifically as part of our Certified program. You will be overall responsible for the quality assurance of our Certified listings and sellers.  
Are you a career changer or do you already have (initial) experience in customer onboarding, quality management, or customer service? Then we should get to know each other!
What you can expect
  • You will be an important part of our customer relations team, which is made up of open-minded colleagues from a wide variety of cultural backgrounds.
  • You will review dealers who are new to Chrono24 and the watches they wish to sell on our platform
  • You will keep a close eye on our Certified sellers and ensure that they and their watches continuously meet the high standards required of them
  • You will analyze guideline violations and initiate appropriate measures
  • You will review reports of listings, e.g. that contain incorrect information, and decide on measures based on your own research
  • You will be responsible for ensuring that Chrono24 remains a trustworthy marketplace for high-quality watches by ensuring compliance with our guidelines, terms and conditions, and legal requirements, e.g., in the area of trademark and copyright law
  • You will contribute constructive ideas and suggestions to further improve Chrono24.
  • You will work closely with other customer relations teams, in particular our partner acquisition, account management, and fraud prevention teams, and our watchmakers at Chrono24 Direct
What sets you apart
  • You have a command of written and spoken German and English (at least C1 level). Other foreign languages are welcome, especially Japanese, French, Italian, Dutch and Spanish. 
  • Watches are your world! You can quickly find information on references, models, movements, etc. (if you don't already know it).
  • You communicate precisely in writing in order to quickly reach a solution with your counterpart, but thanks to your empathetic nature, you are not afraid to pick up the phone in challenging situations. 
  • You are conscientious and enjoy new challenges. 
  • You are proficient in using common Office solutions and have experience with CRM systems. 
  • You enjoy approaching problems in an investigative and solution-oriented manner. You are open to new processes.
What we offer
  • Receive an additional €80 net per month, e.g. for internet, mobility, or shopping.
  • Our kitchen conjures up truly outstanding meals for you every day—free of charge!
  • No hidden catches: we only offer permanent employment contracts.
  • 30 days of vacation per year. 
  • On December 24 and 31, we give you an extra day off.
  • Work from abroad 20 days/year: Working with a view of the sea? Yes, please!
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