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Kopie von Complaint Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Karlsruhe - Burg
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Beschreibung
Als Teil unseres Operations-Teams spielst du eine zentrale Rolle dabei, Vertrauen und Zufriedenheit in unserer weltweiten Community von Uhrenliebhabern, Käufern und Verkäufern zu gewährleisten. Du übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenfälle, löst Konflikte mit Fairness und Empathie und vertrittst die Werte von Chrono24 in jeder Interaktion.
Darauf kannst Du dich freuen

  • Du bearbeitest und löst Kundenbeschwerden über unser Ticketsystem und telefonisch – stets mit Professionalität und Ruhe.

  • Du sorgst für einen reibungslosen und transparenten Transaktionsablauf und unterstützt sowohl Käufer als auch Verkäufer während des gesamten Prozesses.

  • Du analysierst jeden Fall sorgfältig, um unparteiische, fundierte Lösungen zu finden, die Benutzerzufriedenheit und Plattformintegrität in Einklang bringen.

  • Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus den Bereichen Customer Care, Legal und Growth zusammen, um für alle Beteiligten das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

  • Du trägst zur Qualitätssicherung bei, indem du wiederkehrende Probleme identifizierst, Prozessverbesserungen vorschlägst und unsere Standards im Beschwerdemanagement weiterentwickelst.

  • Du unterstützt das Product Management, indem du Erkenntnisse aus Nutzerfeedback weitergibst, um unsere Plattform und Prozesse zu optimieren.

  • Du beteiligst dich aktiv an unserer internationalen Teamkultur – durch den Austausch von Ideen, Wissen und Best Practices über Zeitzonen hinweg.

Was Dich auszeichnet

  • Du bringst Erfahrung im Kundenservice und Beschwerdemanagement mit, idealerweise im E-Commerce-, Fintech- oder Marktplatzumfeld.

  • Du kommunizierst souverän mit Kund:innen – auch in herausfordernden Situationen – und besitzt eine ausgeprägte Serviceorientierung.

  • Du kannst komplexe Fälle einschätzen, Informationen kritisch analysieren und ausgewogene, datenbasierte Entscheidungen treffen.

  • Du beherrschst Englisch fließend in Wort und Schrift und verfügst über mindestens B2-Niveau in Deutsch. Weitere Sprachen sind von Vorteil.

  • Uhren sind deine Leidenschaft. Du verfügst über fundiertes Fachwissen, das du weiter vertiefen und mit anderen teilen möchtest.

  • Du besitzt gute Computerkenntnisse und lernst neue Tools schnell – Erfahrung mit CRM- oder Ticketingsystemen (z. B. Zendesk) ist ein Plus.

  • Du arbeitest detailorientiert, bleibst auch unter Druck ruhig und bringst Empathie, Fairness und Struktur in deine Arbeit ein.

Was wir Dir bieten

Bei Chrono24 bist du Teil eines Teams, das Millionen von Uhrenliebhaber:innen weltweit verbindet. Wir glauben an transparente Kommunikation, faire Entscheidungen und daran, Vertrauen zu schaffen – nicht nur zwischen Käufern und Verkäufern, sondern auch unter Kolleg:innen.

Hier erwarten dich:

  • Eine offene, internationale Arbeitskultur, die Eigeninitiative und Zusammenarbeit schätzt.

  • Kontinuierliches Lernen durch Schulungen und Workshops rund um unsere Produkte.

  • Die Möglichkeit, in einem Umfeld zu wachsen, in dem Fachwissen, Empathie und Qualität ebenso wichtig sind wie Ergebnisse.

Wenn du eine Rolle suchst, die Kundenkommunikation, analytische Problemlösung und Leidenschaft für Uhren vereint – freuen wir uns darauf, von dir zu hören.

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Über uns
Gemeinsam wachsen – werde Teil unseres Teams!
Wir stehen für eine dynamische Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem starken Teamgeist. Wir wachsen schnell – und gerne auch mal über uns hinaus. Dabei gestalten wir unsere Zukunft aktiv selbst, indem wir ein inspirierendes und attraktives Arbeitsumfeld schaffen.
Du willst uns dabei unterstützen? Dann bewirb Dich jetzt und werde ein wertvoller Teil unseres Teams in einem Unternehmen, das stetig wächst – mit Dir!
About
As part of our Operations team, you’ll play a key role in ensuring trust and satisfaction among our global community of watch enthusiasts, buyers, and sellers. You’ll take ownership of complex customer cases, resolve disputes with fairness and empathy, and represent Chrono24’s values in every interaction.
What you can expect
  • Handle and resolve customer complaints via our ticketing system and on the phone — always with professionalism and composure.
  • Ensure a smooth and transparent transaction flow supporting both buyers and sellers throughout the process.
  • Analyze each case carefully to find impartial, well-reasoned solutions that balance user satisfaction and platform integrity.
  • Collaborate closely with colleagues across Customer Care, Legal, and Growth Departments to achieve the best possible outcome for all parties involved.
  • Contribute to quality assurance by identifying recurring issues, proposing process improvements, and helping refine our complaint management standards.
  • Support Product Management by sharing insights from user feedback to help optimize our platform and processes.
  • Participate actively in our international team culture - exchanging ideas, knowledge, and best practices across time zones.
What sets you apart
  • You bring experience in customer service and complaint management, ideally within an e-commerce, fintech, or marketplace environment.
  • You’re confident communicating with customers — even in challenging situations — and have a strong service mindset.
  • You can assess complex cases, analyze information critically, and make balanced, data-informed decisions.
  • You’re fluent in English, spoken and written, and have at least B2 German skills. Additional languages are a plus.
  • Watches are your passion. You have a in depth knowledge of watches that you are keen to expand upon and share with others.
  • You’re a team player who thrives in an international and dynamic environment.
  • You have solid computer literacy and learn new tools quickly — experience with CRM or ticketing systems (e.g., Zendesk) is a plus.
  • You pay attention to detail, stay calm under pressure, and bring empathy, fairness, and structure to your work.
What we offer
At Chrono24, you’ll be part of a team that connects millions of watch lovers worldwide. We believe in transparent communication, fair decisions, and creating trust - not just between buyers and sellers, but also among our colleagues.
Here, you’ll find:
  • An open, international work culture that values initiative and collaboration.
  • Continuous learning through training sessions and product knowledge workshops.
  • The chance to grow in an environment where expertise, empathy, and quality matter as much as results.
If you’re looking for a role that combines customer communication, analytical problem-solving, and a passion for watches - we’d love to hear from you.
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