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Partner Onboarding Manager USA/EMEA

Permanent employee, Full-time · Karlsruhe - Burg
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Beschreibung
Als Teil unseres Customer Relations-Teams stellst Du sicher, dass unsere gewerblichen Verkäufer (Partner) in den USA und im Raum EMEA im Zuge Ihrer Registrierung alle regulatorischen Vorgaben erfüllen, und unterstützt sie auf dem Weg bis zum aktiven Verkauf. Hierzu stehst du in engem Kontakt mit unseren Sales- und Account Management-Teams sowie unserem Zahlungsdienstleister. 
Des Weiteren prüfst du Verkäufer nach ihrer Aktivierung auf Einhaltung unserer Plattformrichtlinien. An dieser Stelle trägst Du entscheidend dazu bei, dass Chrono24 für Käufer und Verkäufer ein angenehmer und sicherer Marktplatz bleibt. Mit Deinen Ideen hilfst Du uns, Chrono24 immer weiter zu verbessern. 
Du bist Quereinsteiger:in oder hast bereits (erste) Erfahrungen im Customer Onboarding, Qualitätsmanagement, oder im Customer Service gesammelt? Dann sollten wir uns kennenlernen!
Darauf kannst Du dich freuen
  • Du bist ein wichtiger Teil unseres Customer Relations Teams, das sich aus aufgeschlossenen Kollegen mit verschiedensten kulturellen Hintergründen zusammensetzt
  • Als essenzieller Teil des Onboarding-Prozesses prüfst du anhand von bereitgestellten Nachweisen, Geschäftsdokumenten, und Eigenrecherche neu registrierte Partner, und bleibst im Austausch mit ihnen, bis alle Anforderungen für den aktiven Verkauf erfüllt sind
  • Du bist verantwortlich dafür, dass Chrono24 ein vertrauenswürdiger Marktplatz für hochwertige Uhren bleibt, indem für die Einhaltung unserer Richtlinien, AGB und gesetzlicher Vorgaben, bspw. im Bereich des Marken- und Urheberrechts, sorgst
  • Du analysierst Richtlinienverstöße und leitest entsprechende Maßnahmen ein.
  • Du bringst konstruktive Ideen und Vorschläge ein, um Chrono24 weiter zu verbessern. 
  • Du arbeitest eng mit anderen Customer Relations-Teams zusammen, insbesondere unseren Sales-, Account Management-, und Fraud Prevention-Teams
Was Dich auszeichnet
  • Du bringst Erfahrung im Onboarding bzw. der Betreuung von Geschäftskunden mit, und bist optimalerweise mit KYB- und AML-Prozessen vertraut
  • Du beherrschst Deutsch sowie Englisch in Wort und Schrift (mindestens auf C1- Level). Weitere Fremdsprachen sind willkommen, besonders Französisch, Italienisch, Niederländisch und Spanisch.
  • Du kommunizierst schriftlich präzise, um mit deinem Gegenüber schnell zu einer Lösung zu kommen, scheust Dich dank Deiner empathischen Art jedoch auch nicht davor, in herausfordernden Situationen zum Hörer zu greifen 
  • Du bist gewissenhaft und hast Spaß an neuen Herausforderungen 
  • Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen und konntest Erfahrung mit CRM-Systemen sammeln
  • Es bereitet Dir Freude, Dich Problemen investigativ und lösungsorientiert zuzuwenden. Neuen Prozessen stehst du offen gegenüber 
  • Idealerweise bringst Du Interesse für Uhren mit
Was wir Dir bieten
  • Erhalte 80€ netto zusätzlich pro Monat, z.B. für Internet, Mobilität oder Shopping.
  • Unsere Küche zaubert dir jeden Tag ein wirklich hervorragendes Essen – und das kostenlos!
  • Keine Hintertüren: Bei uns gibt es ausschließlich unbefristete Arbeitsverträge.
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr.
  • Am 24. und 31. Dezember schenken wir dir jeweils einen zusätzlichen freien Tag.
  • Arbeiten aus dem Ausland 20 Tage/Jahr: Arbeiten mit Blick auf das Meer? Ja, bitte!
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Über uns
Gemeinsam wachsen – werde Teil unseres Teams!
Wir stehen für eine dynamische Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem starken Teamgeist. Wir wachsen schnell – und gerne auch mal über uns hinaus. Dabei gestalten wir unsere Zukunft aktiv selbst, indem wir ein inspirierendes und attraktives Arbeitsumfeld schaffen.
Du willst uns dabei unterstützen? Dann bewirb Dich jetzt und werde ein wertvoller Teil unseres Teams in einem Unternehmen, das stetig wächst – mit Dir!
About
As part of our Customer Relations team, you will ensure that our commercial sellers (partners) in the US and EMEA regions comply with all regulatory requirements during their registration process and support them on their way to becoming active sellers. To this end, you will be in close contact with our sales and account management teams as well as our payment service provider.  
You will also check sellers for compliance with our platform guidelines after they have been activated. In this role, you will play a key role in ensuring that Chrono24 remains a pleasant and secure marketplace for buyers and sellers. Your ideas will help us to continuously improve Chrono24.  
Are you a career changer or do you already have (initial) experience in customer onboarding, quality management, or customer service? Then we should get to know each other!
What you can expect
  • You will be an important part of our customer relations team, which is made up of open-minded colleagues from a wide variety of cultural backgrounds.
  • As an essential part of the onboarding process, you will check newly registered partners using the evidence provided, business documents, and your own research, and remain in contact with them until all requirements for active sales have been met. 
  • You will be responsible for ensuring that Chrono24 remains a trustworthy marketplace for high-quality watches by ensuring compliance with our guidelines, terms and conditions, and legal requirements, e.g., in the area of trademark and copyright law. 
  • You will analyze guideline violations and initiate appropriate measures.
  • You contribute constructive ideas and suggestions to further improve Chrono24. 
  • You work closely with other customer relations teams, in particular our sales, account management, and fraud prevention teams.
What sets you apart
  • You have experience in onboarding and/or supporting professional clients, and ideally you are familiar with KYB and AML processes.
  • You are fluent in written and spoken German and English (at least C1 level). Other foreign languages are welcome, especially French, Italian, Dutch, and Spanish.  
  • You communicate precisely in writing in order to quickly find a solution with your counterpart, but thanks to your empathetic nature, you are not afraid to pick up the phone in challenging situations.  
  • You are conscientious and enjoy new challenges.  
  • You are proficient in using common office solutions and have experience with CRM systems.  
  • You enjoy approaching problems in an investigative and solution-oriented manner. You are open to new processes.  
  • Ideally, you have an interest in watches.
What we offer
  • Receive an additional €80 net per month, e.g. for internet, mobility, or shopping.
  • Our kitchen conjures up truly outstanding meals for you every day—free of charge! 
  • No hidden catches: we only offer permanent employment contracts. 
  • 30 days of vacation per year.  
  • On December 24 and 31, we give you an extra day off. 
  • Work from abroad 20 days/year: Working with a view of the sea? Yes, please!
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